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沃爾瑪特色企業文化送一頭豬給總經理

发布时间:2019-11-09 05:18:11

沃尔玛特色企业文化:送一头猪给总经理

萨姆 沃尔顿是20世纪最负盛名的商界领袖之一他亲手创立的零售业巨头沃尔玛公司,长年稳居世界500强企业的前列;沃尔顿家族也因此成为全球顶级富豪榜中最闪亮的名字 在这本自传中,作者着重介绍了沃尔玛活泼而不失幽默的企业文化,以及这种文化在公司内部创造的和谐氛围沃尔顿一手创造的这种独特文化,是沃尔玛管理制度的灵魂所在,更是其长盛不衰的秘诀之一 1. 工作时吹口哨 的管理哲学 在周六早晨7:30聚集几百个管理人员、经理和员工来讨论业务,这么做的公司不太多以董事长带头呼叫鼓劲的口号来开始会议的公司就更罕见了但那正是我最喜欢用的方式,你或许得身临其境才能感受到那种气氛及效果: 嗬、嗬、嗬,起来吧,猪猡们 嗬、嗬、嗬 在巡视商店时,我喊的则是另一种口号,我们自己的沃尔玛口号不久前,当布什总统夫妇来参观时,员工们呼喊口号向其致意,不过他们似乎还不习惯这种表示热情的方式: 一个沃一个尔一个玛 那是什么沃尔玛 谁是上帝顾客 我知道多数公司没有口号,即使有,董事长也不会带头呼喊而且,多数公司也没有像迈克 鼹鼠 约翰逊那么有趣的人他担任安全主任时,在一个星期六早上组织了一场无任何规则的吐柿籽比赛,我们公司的总顾问罗伯特 罗兹成了游戏中的目标 我觉得,正因为工作非常辛苦,我们才不必整天绷着脸,一副心事重重的样子在沃尔玛公司,如果有重要的业务问题,可以在星期六早上的会议中提出来,以便大家集思广益但我们在开这样的会议时,气氛总是轻松愉快的,这就是所谓 工作时吹口哨 的管理哲学我们使大家感到自己是一个大家庭的一部分,在这儿没有谁高人一等,或者因为有带头喊口号的权利而自鸣得意,或者是被嘲笑的对象,或者成为吐柿籽比赛中的目标 2.把一头猪作为礼物送给总经理 在局外人眼中,我们沃尔玛的人与众不同1984年,我打赌输给了财务总管戴维 格拉斯,按照约定得穿上草裙在华尔街上跳舞我原本想,对方准会在一旁拍下录像,然后向所有人证明我没有食言但当我到了那儿时,却发现戴维雇来了一卡车草裙舞演员和四弦琴演奏者,而且还通知了报界和电视于是,我戴着花环,跳起了自认为还不算太蹩脚的草裙舞这幅画面 来自阿肯色州的一位疯疯癫癫的董事长穿着滑稽的装束 实在是太奇特了,一夜之间便传遍了全国 多数人也许会认为,我们有一个行事癫狂的董事长,喜欢玩弄一些无聊的宣传噱头但他们不知道,这类事在沃尔玛公司寻常得很它是我们文化的一部分,融入我们身边的一切事物中星期六早晨的会议,或股东大会,或商店开业典礼,或平常的日子,我们总是尽量使生活变得意趣盎然,使沃尔玛公司成为快乐之地 此类古怪行为有时可能显得相当粗俗或矫揉造作,但我们毫不在乎的确,如果一位副总经理穿着粉红色紧身衣,戴着长长的棕色假发,骑着一匹白马奔跑,那是有点儿好笑;可是查利 塞尔夫1987年就这么做过,因为他在会议中与人打赌,认为当年12月的销售额不会超过13亿美元,结果输了另一件奇特的事是,早已退休的前管理人员罗恩 洛夫莱斯每年都会出席公司的年终会议,并递交他的年度经济指标报告,该报告根据路边所发现的可食用的死鸡数目推测次年的经济状况,还附有图表和详细的统计资料(经济越不景气,在路边发现的死鸡数目就越少) 把一头猪作为礼物送给你的总经理,肯定会把他吓一跳,可那正是公司会员店在一次销售竞赛会议上对戴维所做的事他们原本打算给他一张猪皮,结果却决定,为什么不干脆给他一头猪呢另外,有多少资产达500亿美元的公司会让他们的总经理穿上工装裤,戴上草帽,骑着驴在停车场上兜风呢但我们却让戴维在接受《财富》杂志采访时这么做了 当我们的竞争者拿到《折价商店》,一眼在封页上瞧见我们的总经理骑在驴上时,天知道他们会有何感想 3.稀奇古怪的点子层出不穷 我们的繁荣得益于美国小城镇的传统,尤其是乐队的游行、带头呼口号、操列队和彩车多数人都是在这种环境下成长起来的,而且我们发现,当一个人成年并开始工作后,反而会觉得这些活动更有趣了 有一年,在乔治 华盛顿诞辰纪念日,地区经理菲尔 格林登了一则广告,说他的商店将出售一台22美分的电视机菲尔把它藏在店内某处,谁先找到,谁就拥有它结果,当菲尔第二天早晨来到商店时,发现那里人山人海,连店门也看不到,我们的人只能从后门进去当前门打开时,那乱哄哄的场面真令人难以置信:五六百人为了寻找那台22美分的电视机,把商店翻了个底朝天菲尔那天的生意好得惊人,但整个商店实在混乱不堪,因此他不得不承认,这种捉迷藏式的购物法的确太可怕了 随着事业的发展,我们现在已不再采用类似的把戏了,但我们始终坚持让商店保持轻松愉快的气氛我们希望员工和管理层团结一致,亲如一家,即使他们不直接参与销售或推销商品下面就是我们正在做的一些稀奇古怪的事: 内布拉斯加州的费尔伯里商店有一支 标准购物手推车操列队 ,参加当地的花车游行所有队员均穿着沃尔玛公司的制服,推着手推车按固定的程式不时变换队形 佐治亚州的锡达敦商店为给慈善事业捐资举行了一次吻猪比赛他们摆出许多贴有各位经理名字的坛子,获得捐赠最多的坛子的经理必须吻一头猪 佐治亚州的菲茨杰拉德商店的7位员工,装扮成生长在该州南部的水果和蔬菜,乘彩车参加了欧文县的 甜土豆游行 ,并赢得了头奖 密苏里州欧扎克商店的经理,为了给慈善事业募捐,穿着粉红色短裙,坐在平板卡车的尾部,在星期五晚上巡回于市政广场,而此时正是年轻人逛街的高峰时间 还有比这些更粗俗的事吗但是,当大家聚在一起干这类蠢事时,它对于鼓舞士气的作用的确匪夷所思我们没有理由不让自己快乐起来,让那些妄自尊大、自命不凡的人见鬼去吧,他们那是自作自受 4.邀2500位员工来家里聚餐 在某种程度上,我们的年会是星期六早晨 演出 更大的翻版参加者中有专业演员,还有特邀演讲者但真正使我们的会议与众不同的,是我们让员工参与的程度我们总是让尽可能多的人参加年会,让他们看到公司的全貌,使之心中有数一开始,我们让每个商店和分销中心推选一位员工代表出席会议但由于现在公司规模实在太大,才不得不采用错开的办法分销中心和会员店仍然每年派人参加,而沃尔玛商店则隔年派出一名代表 事实上,会议的正式部分如今已退居次席,因为娱乐节目实在太多了,以致忘了进入正式的议程星期五早晨7点钟左右,我们首先召集代表做 暖身操 ,即召开股东大会的先期会议在这里,我们喊口号、唱歌、起哄,向退休者致敬;我们召来那些销售额占集团百分比最高的部门经理,表扬那些取得全公司范围最高业绩的管理人员;我们叫来创下最佳驾驶纪录从而赢得安全奖的卡车司机,向他们表示敬意;此外,我们还向店面陈设最富创意,以及在业务竞赛中获胜的员工鼓掌致谢 后来,我和妻子海伦甚至邀请所有出席会议的员工 大约2500人 到我家举行野餐会,食物由沃尔玛餐馆提供这给海伦带来很大压力(没有多少主妇能忍受那么多人穿梭于自家庭院中),但这样做使我们有机会与员工聊天,而在别的正式场合也许根本没有这种可能他们多半都是各个商店的负责人,虽然人又多又杂,我仍有机会询问他们: 伊利诺伊州的利奇菲尔德商店现在怎样 密苏里州布兰森商店的经理怎样 不用多少时间,就可以从他们的热情程度中了解到某家商店的经营状况,如果我听到某些不好的消息,通常会在随后的一两个星期内去巡视一下 全部活动结束后,被邀请的员工将会看到会议录像,未参加会议的员工也将分享这一切当然,我们还将在公司的报纸《沃尔玛世界》上刊登关于会议的详细报道,使每个人都有机会了解会议的真实情况我们希望这种会议能使我们团结得更紧密,使大家亲如一家,为共同的利益而奋斗;我们希望员工们知道,作为经理人员和主要股东,我们衷心地感谢他们为使沃尔玛成为一个大公司付出的一切 (节选自《萨姆 沃尔顿自传》,中国社会科学出版社2008年7月第一版,未完待续,译者沈志彦等)

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